營(yíng)銷(xiāo)云平臺(tái)
一站式全場(chǎng)景數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),提升案場(chǎng)能效,促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
智客云平臺(tái)
基于地產(chǎn)交付,客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的智能化在線(xiàn)平臺(tái)
智物云平臺(tái)
為小區(qū)管理者量身打造的日常物業(yè)管理全場(chǎng)景在線(xiàn)平臺(tái)。
運(yùn)營(yíng)解決方案
助力地/物企業(yè)攻克經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn),提升服務(wù)品質(zhì),重塑企業(yè)形象。
地產(chǎn)
基于地產(chǎn)交付,客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的智能化在線(xiàn)平臺(tái)
物業(yè)
為小區(qū)管理者量身打造的日常物業(yè)管理全場(chǎng)景在線(xiàn)平臺(tái)
接下來(lái),優(yōu)碼君將繼續(xù)列舉多個(gè)標(biāo)桿房企的案例,一起看看標(biāo)桿房企是如何打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品力和服務(wù)力的。
如何打造“硬核”產(chǎn)品力和服務(wù)力?
- 華潤(rùn)置地:好產(chǎn)品營(yíng)造臻于完善的城市生活空間 -
華潤(rùn)置地提出“重塑華潤(rùn)置地,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”戰(zhàn)略目標(biāo),堅(jiān)持城市投資開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略定位的“十四五”愿景。華潤(rùn)置地華北大區(qū)堅(jiān)持以產(chǎn)品為核心,不斷迭代的價(jià)值觀(guān),提出“源遠(yuǎn)流長(zhǎng)”的主題,把產(chǎn)品價(jià)值延伸為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期之外的長(zhǎng)期價(jià)值。深耕華北27載,進(jìn)駐20城,從精品住宅到大型城市綜合體,從建筑工藝考究到全周期服務(wù),華潤(rùn)置地華北大區(qū)擅長(zhǎng)與這片土地共情,為居民生活和城市產(chǎn)業(yè)賦能。
華潤(rùn)置地華北大區(qū)追求產(chǎn)品力煥新升級(jí),希望傳遞的產(chǎn)品力內(nèi)涵包括四個(gè)維度的,即品質(zhì)上“筑源”,健康上“安遠(yuǎn)”,智慧上“新流”,服務(wù)上“共長(zhǎng)”,以營(yíng)造臻于完善的城市生活空間。
其一,品質(zhì)“筑源”,打造經(jīng)久之質(zhì)
在華潤(rùn)置地華北大區(qū)看來(lái),品質(zhì)作為一切產(chǎn)品價(jià)值的根基,從建筑規(guī)劃到生活美學(xué),需要在細(xì)微之處升級(jí)產(chǎn)品精工標(biāo)準(zhǔn)。而精工標(biāo)準(zhǔn)又可細(xì)分為多個(gè)維度,即通過(guò)品質(zhì)生活、審美調(diào)性及煥新計(jì)劃等角度來(lái)貫徹產(chǎn)品力。
品質(zhì)生活上,華潤(rùn)置地華北大區(qū)注重硬件設(shè)施與精細(xì)化設(shè)計(jì),幫助業(yè)主打造慢步調(diào)、享行車(chē)、悅?cè)霊?hù)的“幸福歸家”路線(xiàn),規(guī)劃適應(yīng)全年齡段社交聚場(chǎng)的豐富社區(qū)場(chǎng)景,考究住宅空間功能的前瞻性設(shè)計(jì)和工藝標(biāo)準(zhǔn),為業(yè)主營(yíng)造舒心起居環(huán)境 。
華潤(rùn)置地華北大區(qū)還將時(shí)代美學(xué)融入內(nèi)外設(shè)計(jì),建立起三大審美調(diào)性,立面風(fēng)格主張靈動(dòng)觀(guān)感和豐藏細(xì)節(jié),園林美學(xué)追求色彩的包容感和比例穩(wěn)定,精裝格調(diào)追求返璞歸真與細(xì)節(jié)刻畫(huà)。
華潤(rùn)置地華北大區(qū)聚焦于戶(hù)型迭代和風(fēng)格迭代,一邊借助多場(chǎng)景、多功能的組合方式打造復(fù)合型空間,一邊通過(guò)個(gè)性化定制、更具質(zhì)感的裝飾材料和多層次色彩,營(yíng)造空間藝術(shù)。
其二、健康“安遠(yuǎn)”,確保生命之適
作為對(duì)業(yè)主生活至關(guān)重要的居家健康,華潤(rùn)置地華北大區(qū)將其作為產(chǎn)品價(jià)值中最隱形而長(zhǎng)期的維度,并通過(guò) 五大健康標(biāo)準(zhǔn)、 四大健康細(xì)節(jié)及三 大運(yùn)動(dòng)配套,為全齡段業(yè)主提供實(shí)時(shí)保障和多重服務(wù)。
以健康舒居為出發(fā)點(diǎn),華潤(rùn)置地從空氣、用水、光照、聲音、溫度等五大維度建立起健康標(biāo)準(zhǔn),諸如配套新風(fēng)系統(tǒng)幫助過(guò)濾除霾和高效殺菌,特制隔熱保溫建筑材料進(jìn)行溫濕度調(diào)節(jié)與外噪防控,確保業(yè)主居家舒適。
四大健康細(xì)節(jié)為業(yè)主提供隱性呵護(hù),綠色環(huán)保材料呵護(hù)健康起居、不遺角落細(xì)節(jié)的除菌防臭、符合人體工學(xué)的廚房流線(xiàn)設(shè)計(jì)、垃圾處理流程及設(shè)施優(yōu)化等,在細(xì)節(jié)之處潛藏貼心健康關(guān)懷 。三大運(yùn)動(dòng)配套則構(gòu)建出適宜全齡全景的運(yùn)動(dòng)環(huán)境,室內(nèi)會(huì)所、兒童活動(dòng)區(qū) 、健康步道等配套規(guī)劃,滿(mǎn)足業(yè)主的全時(shí)暢享、全齡參與和全景相伴。
其三,智慧“新流”, 科技為生活加溫
華潤(rùn)置地華北大區(qū)洞察科技在人居領(lǐng)域的應(yīng)用可能,將與時(shí)俱進(jìn)的智慧理念融入產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)。在其看來(lái),科技最重要的是以人為本,通過(guò)智能安防、智能物管、智能家居等設(shè)置深入各個(gè)接觸點(diǎn),為客戶(hù)提供便捷流暢的智慧人居解決方案。
以此為出發(fā)點(diǎn),華潤(rùn)置地開(kāi)啟了兩大智能守護(hù),一方面通過(guò)身份識(shí)別、全域設(shè)點(diǎn)等手段,實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別系統(tǒng)的全覆蓋,讓業(yè)主無(wú)接觸智能暢行;另一方面,華潤(rùn)置地華北大區(qū)已開(kāi)啟家居場(chǎng)景模式2 .0階段 ,智能家居系統(tǒng)解放業(yè)主雙手,為業(yè)主的居家場(chǎng)景、離家場(chǎng)景 、歸家場(chǎng)景創(chuàng)造無(wú)憂(yōu)生活。
與此同時(shí),360°無(wú)死角安全保衛(wèi)打造無(wú)憂(yōu)安防。電子巡更 、視頻監(jiān)控、園區(qū)“一鍵求助”、室內(nèi)緊急報(bào)警等系統(tǒng)及APP隨查監(jiān)測(cè)系統(tǒng),觸動(dòng)在線(xiàn)及時(shí)報(bào)警和24小時(shí)周界安防。
其四,服務(wù)“共長(zhǎng)”,相伴入微之恒
在華潤(rùn)置地華北大區(qū)的價(jià)值理念中,服務(wù)延伸了產(chǎn)品的空間和時(shí)間維度,是企業(yè)在硬件基礎(chǔ)之外的產(chǎn)品力變現(xiàn)。華潤(rùn)置地通過(guò)綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù),以貼心管家、增值服務(wù),智控設(shè)備和悅家APP為基點(diǎn),滿(mǎn)足個(gè)性化需求,為客戶(hù)提供長(zhǎng)久的陪伴與信賴(lài)。
- 東原集團(tuán):三大核心奠定“硬核”產(chǎn)品力 -
東原的核心產(chǎn)品力有三個(gè)方面:
一、景觀(guān)場(chǎng)景化。
東原目前已經(jīng)形成兩種標(biāo)簽化的景觀(guān)設(shè)計(jì)風(fēng)格,一種是文化東方風(fēng)格,適用于以九章賦為代表的高端低密度產(chǎn)品,在中式風(fēng)格的基礎(chǔ)上做了一些改良;另一種是新加坡度假景觀(guān)風(fēng)格,適用于主流的印系產(chǎn)品,以大面水系結(jié)合幾何折線(xiàn)的景觀(guān)層次,并與架空層有序結(jié)合,使室外景觀(guān)延伸至架空層,形成度假化、開(kāi)放式、可體驗(yàn)的社區(qū)景觀(guān)。
二、立面IP化
東原非常重視在杭州這類(lèi)核心城市的立面標(biāo)簽化,已建立三套標(biāo)準(zhǔn)體系,涉及結(jié)構(gòu)線(xiàn)條、整體工藝、品質(zhì)細(xì)節(jié)等方面,希望達(dá)到杭州領(lǐng)先房企的水平,甚至做出不一樣的標(biāo)識(shí)感。
三、精裝價(jià)值化
東原強(qiáng)調(diào)室內(nèi)精裝價(jià)值化,精裝體系一方面要具備功能性,另一方面要符合用戶(hù)審美,這方面一直在做迭代。
東原對(duì)自己的定位是,靠產(chǎn)品力支撐品牌力的公司。以上三個(gè)維度,是客戶(hù)關(guān)注的核心價(jià)值點(diǎn),也是我們想要建立的產(chǎn)品力支撐點(diǎn)。只有這三個(gè)維度做好了,能夠和領(lǐng)先企業(yè)一較高下,才算得上產(chǎn)品力過(guò)硬。
“產(chǎn)品力”是東原集團(tuán)企業(yè)發(fā)展根基。
- 新城控股:幸福360°客戶(hù)服務(wù)體系 -
新城控股集團(tuán)董事長(zhǎng)王曉松曾表示:“我希望新城人能擁抱客戶(hù)。以客戶(hù)為中心,以消費(fèi)者的需求為核心,新城的產(chǎn)品和服務(wù)一定是以人為本,回歸到人。”
長(zhǎng)期以來(lái),新城控股堅(jiān)持地域深耕策略,圍繞現(xiàn)有布局做大做強(qiáng)做深,不斷提高市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品品質(zhì)。此外,充分利用公司的高效運(yùn)營(yíng)與品牌優(yōu)勢(shì),挖掘并維護(hù)好當(dāng)?shù)刭Y源,通過(guò)地域深耕與當(dāng)?shù)亻_(kāi)發(fā)企業(yè)、土地所有者密切合作進(jìn)行創(chuàng)新投資,建立長(zhǎng)期合作信任基礎(chǔ)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)量質(zhì)均好。
2021年,新城控股持續(xù)圍繞“穩(wěn)中求進(jìn)、地域深耕、運(yùn)營(yíng)優(yōu)先、科技賦能、風(fēng)險(xiǎn)管控”的發(fā)展思路,聚焦“品質(zhì)運(yùn)營(yíng)”這一大主題,不斷升級(jí)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)體系,讓品質(zhì)成為新城的標(biāo)簽。而“幸福體驗(yàn)工程”正是新城控股回歸產(chǎn)品與服務(wù)、聚焦品質(zhì)運(yùn)營(yíng)的重要實(shí)踐戰(zhàn)役。
新城控股幸福360°客戶(hù)服務(wù)體系
在貫穿客戶(hù)全生命周期服務(wù)深度的不斷拓展與深入探索的基礎(chǔ)之上,為了更好地實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為導(dǎo)向的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理模式,新城控股集團(tuán)推出幸福360°客戶(hù)服務(wù)體系3.0。
該客戶(hù)服務(wù)體系以根植力為根基,以面向用戶(hù)的“幸福360°”服務(wù)觸點(diǎn)為枝葉,以幸福指數(shù)為驅(qū)動(dòng)機(jī)制,構(gòu)建業(yè)主可感知的幸福會(huì)平臺(tái),幸福5+N標(biāo)準(zhǔn)等多維度的新城幸福360°服務(wù)自循環(huán)生態(tài)樹(shù)。最大限度讓渡客戶(hù)價(jià)值,基于客戶(hù)視角,開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供多元化創(chuàng)新服務(wù),為廣大客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。
幸福5+N標(biāo)準(zhǔn)
其中“住宅篇”包括20大體驗(yàn)場(chǎng)景,覆蓋房屋建造、精裝工程、交付入住等全周期環(huán)節(jié)。從工地、社區(qū)、商業(yè)、多元業(yè)務(wù)等生活場(chǎng)景出發(fā),持續(xù)營(yíng)造并提升用戶(hù)信賴(lài)感、體驗(yàn)感、安全感、滿(mǎn)足感以及歸屬感,為業(yè)主、客戶(hù)提供觸手可及的幸福場(chǎng)景體驗(yàn)。
- 融創(chuàng):“歸心100+”全周期滿(mǎn)意度服務(wù)鏈 -
根據(jù)優(yōu)碼君的了解,融創(chuàng)在產(chǎn)品力方面一直表現(xiàn)不俗。由億翰智庫(kù)發(fā)布的“2020中國(guó)房地產(chǎn)超級(jí)產(chǎn)品力TOP100研究成果”中顯示,融創(chuàng)憑借卓越的綜合產(chǎn)品能力、優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)及領(lǐng)先的客戶(hù)口碑榮登榜首。由中房指數(shù)系統(tǒng)、中指研究院舉辦的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),智取未來(lái)——2021數(shù)字總結(jié)2021半年度房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)論壇”上,融創(chuàng)又以行業(yè)領(lǐng)先的綜合產(chǎn)品力,獲得“2021上半年房地產(chǎn)產(chǎn)品力優(yōu)秀企業(yè)TOP1”榮譽(yù)。
除了“強(qiáng)勁”的產(chǎn)品力,融創(chuàng)的服務(wù)力同樣成為業(yè)內(nèi)紛紛效仿的標(biāo)桿房企。在這里,不得不提到融創(chuàng)西南的客戶(hù)服務(wù)體系,融創(chuàng)在西南區(qū)域?qū)⒖蛻?hù)服務(wù)在短期內(nèi)做大做強(qiáng),離不開(kāi)融創(chuàng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的認(rèn)識(shí)與把控,融創(chuàng)將客戶(hù)滿(mǎn)意度看似是一個(gè)“點(diǎn)”,其背后的工作需要一整條順暢的“線(xiàn)”。正如“歸心100+”全周期滿(mǎn)意度服務(wù)鏈那樣:
在藍(lán)圖描繪、客戶(hù)簽約、品質(zhì)把控、溝通往來(lái)、社群營(yíng)造、工地開(kāi)放、新家預(yù)驗(yàn)、交房辦理、OK+服務(wù)、家園煥新10個(gè)不同階段中,制定了35項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容以及超178個(gè)服務(wù)場(chǎng)景,使得融創(chuàng)西南的客戶(hù)及業(yè)主在每個(gè)階段都能感受到來(lái)自融創(chuàng)西南貼心的服務(wù)體驗(yàn),建立起完整的一條龍服務(wù)鏈。
“歸心100+”全周期滿(mǎn)意度服務(wù)鏈?zhǔn)侨趧?chuàng)西南針對(duì)客戶(hù)服務(wù)全新升級(jí)的服務(wù)體系,是從客戶(hù)買(mǎi)房、接房、入住及入住后的全周期里,以客戶(hù)滿(mǎn)意為核心追求,通過(guò)貫穿全過(guò)程的極致服務(wù),讓業(yè)主為服務(wù)打100分,讓回家成為一次真正的歸心之旅。
融創(chuàng)物業(yè)為業(yè)主提供“夜晚伴行”服務(wù)
融創(chuàng)供圖 華龍網(wǎng)發(fā)
- 世茂海峽:7X全維生活服務(wù)體系 -
進(jìn)入房地產(chǎn)下半場(chǎng)的角逐,用戶(hù)買(mǎi)的除了房子本身,更多的是買(mǎi)一種長(zhǎng)久生活的配套服務(wù)。不斷提升服務(wù)力自然成為房企在提升產(chǎn)品力之后的又一大關(guān)鍵點(diǎn)。
剛剛舉了新城控股和融創(chuàng)的優(yōu)秀案例,下面還想說(shuō)說(shuō)世茂海峽的“7X全維生活服務(wù)體系”,這一套服務(wù)體系創(chuàng)立的前提是世茂海峽的“耕心生活”的用戶(hù)核心理念。該理念圍繞全維場(chǎng)景的魅力服務(wù)、珍守如一的精工品質(zhì)、共鳴價(jià)值的社區(qū)文化三大價(jià)值維度。“耕,代表的是扎根城市的服務(wù)深度和顆粒度;心,代表的是資源全維度的珍惜,對(duì)用戶(hù)全周期的珍守。”
“7X全維生活服務(wù)體系”包括“相遇初心、相識(shí)真心、等候放心、美居匠心、交付用心、入住暖心、公益愛(ài)心”七大全景生活服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值標(biāo)簽,涉及全流程服務(wù)中數(shù)百多條觸點(diǎn),為用戶(hù)的生活場(chǎng)景賦予全維度服務(wù)觸點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn),確保提升美好生活場(chǎng)景體驗(yàn)感,讓生活內(nèi)容持續(xù)煥新、豐盈。
- 結(jié)語(yǔ) -
隨著房企端的“三道紅線(xiàn)”,銀行端的“兩道紅線(xiàn)”、地方政府端的“供地兩集中”等政策的相繼落地,房地產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制的輪廓已經(jīng)基本勾勒清晰,“房住不炒”的總基調(diào)得以切實(shí)的貫徹執(zhí)行。未來(lái)的房地產(chǎn)行業(yè)將全面回歸居住屬性,進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段,對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)在企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)能力等方面提出更高的要求。通過(guò)嚴(yán)格的成本控制,差異化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn),在產(chǎn)品力和服務(wù)力的提升中獲得經(jīng)營(yíng)效益。