華遠(yuǎn)地產(chǎn)
上市企業(yè)華遠(yuǎn)地產(chǎn)股份有限公司，是國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)最早創(chuàng)立的品牌之一，已有30余載品牌發(fā)展歷史。品牌初創(chuàng)于1983年，?開發(fā)了北京西單核心商業(yè)地產(chǎn)項目華威大廈。1987年，北京市西城區(qū)華遠(yuǎn)建設(shè)開發(fā)公司成立，正式進(jìn)軍房地產(chǎn)業(yè)，公司業(yè)務(wù)已拓展至京津冀、西部、華中和華南四大區(qū)域，?開發(fā)了西單文化廣場、華威大廈、昆侖公寓、石景山大悅城?、君悅酒店（長沙）及春風(fēng)度小鎮(zhèn)（重慶）等知名項目，曾獲“2019中國房地產(chǎn)最佳雇主企業(yè)”?、“2018年北京地產(chǎn)資信20強(qiáng)”、第四屆“誠信北京”315晚會上“誠信企業(yè)”、“2018年度責(zé)任品牌獎”、“2018年度實(shí)力品牌企業(yè)”和“2018年華北地區(qū)非常雇主”等榮譽(yù)?。
業(yè)務(wù)訴求
由于疫情影響導(dǎo)致各種交付延期、積壓給后續(xù)乃至整年的交付工作帶來非常大的困難
大面積的維權(quán)和群訴不能及時解決
受疫情影響，客戶的需求已經(jīng)發(fā)生了新的變化，原來的線下服務(wù)覆蓋人群有限、時間成本高，還很不安全，繼續(xù)延用傳統(tǒng)的交房模式，客戶滿意度不升反降。
解決方案
交房前：交房全流程在線前置，客戶關(guān)懷前置，把控預(yù)期降低風(fēng)險；在線參觀，足不出戶看新房，新材料新工藝解說，在線控預(yù)期；在線反饋，客服/物業(yè)管家在線回復(fù)；視頻傳播+直播吸粉，在線老帶新；在線預(yù)約，云簽到實(shí)現(xiàn)零距離接觸；在線繳費(fèi)，一鍵支付更方便；線資料簽署，繁瑣流程不再有；交房后：鎖定促滿意，疫情下多觸點(diǎn)經(jīng)營，提升滿意度；
