珠海華發(fā)實業(yè)股份有限公司（以下簡稱華發(fā)股份）成立于1992年8月，其前身始創(chuàng)于1980年，1994年取得國家一級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)，2004年成為房地產(chǎn)上市公司。 一直以來，華發(fā)股份始終堅持誠信經(jīng)營的方針，秉承“建筑理想家”的宗旨和信念，勇于開拓，銳意創(chuàng)新，成功打造了十多個房地產(chǎn)精品樓宇項目，多個項目獲得國家、省、市各項殊榮。鴻景花園、華發(fā)新城、華發(fā)世紀城、華發(fā)水郡、中山華發(fā)生態(tài)莊園等成為了全國知名的樓宇品牌。
十幾年來，華發(fā)股份先后開發(fā)了銀海新村、海濱新村、海景花園、麗景花園、美景花園、美景山莊、翠景花園、豪景花園、華景花園、九洲花園、鴻景花園（凱旋門廣場）、華發(fā)廣場、綠洋山莊、嘉園、華發(fā)新城、華發(fā)世紀城、峰景名苑、華發(fā)水郡等數(shù)十個住宅小區(qū)以及美景寫字樓、翠景工業(yè)區(qū)、山海樓酒店、綠洋酒店等項目，竣工面積近三百萬平方米。
業(yè)務訴求
實現(xiàn)內(nèi)部分戶驗收、工地開放以及正式交付的線上問題查驗；
實現(xiàn)客戶滿意度認可和收益共贏，通過識別客戶滿意度反哺業(yè)務，降本提效，進而提高企業(yè)品牌影響力；
解決方案
深化服務體驗：以人為本，基于用戶視角，打造線上便捷交付體驗；建立在線客戶回訪機制，加強與用戶的業(yè)務形態(tài)回訪；打通通話與工單連接，實現(xiàn)客戶問題的快速響應與處理進展查看；
服務力提升：建立全觸點即時滿意度評價體系，傾聽用戶真實反饋，倒逼內(nèi)部業(yè)務能力短板，實現(xiàn)企業(yè)服務力和品牌力雙升級；對于重大群訴類時間加強線上管控，建立自動化、實時的應急預案及響應機制；
強化業(yè)務效能：建立以“客戶評價”為結果導向的工單流程，實現(xiàn)客服物業(yè)無縫流轉(zhuǎn)，深化服務質(zhì)量和服務協(xié)同體驗；建立從預算到執(zhí)行的全流程客服費用在線管理提醒，明確客服費用管理界面
