業(yè)務(wù)訴求
業(yè)主報(bào)事報(bào)修僅能通過(guò)線上進(jìn)行，對(duì)于來(lái)電或來(lái)訪的報(bào)事報(bào)修渠道無(wú)法有效登記；
對(duì)于啟用第三方維修的工單，無(wú)法有效記錄第三方維修詳情
客戶滿意度調(diào)查方式通過(guò)線下進(jìn)行，無(wú)線上入口，調(diào)查工作量大；
對(duì)于工單申請(qǐng)延期或暫不處理的情況無(wú)法處理；
業(yè)主可以自主注冊(cè)并任意選擇房間，業(yè)主自主認(rèn)證，可任意填寫認(rèn)證項(xiàng)目和房間，需客服人員人工核對(duì)數(shù)據(jù)，客服審核工作量大；
解決方案
客服前臺(tái)工單錄入界面，以實(shí)景接待為基礎(chǔ)，重排布接待順序布局，以客戶響應(yīng)、體驗(yàn)為出發(fā)，兼顧內(nèi)部規(guī)范管控需求；APP移動(dòng)端派單整改，實(shí)時(shí)派單，及時(shí)整改，全面掌控進(jìn)度 ；全場(chǎng)景協(xié)同支持，調(diào)單，掛單，延單全支持；對(duì)于重點(diǎn)主體滲漏類問(wèn)題重點(diǎn)關(guān)注，重點(diǎn)考核；支持啟動(dòng)第三方維修，線上派單，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)維修工時(shí)以及金額，支持定期對(duì)賬結(jié)算，支持與承建商維保結(jié)算；通過(guò)積分禮品兌換，可快速實(shí)現(xiàn)業(yè)主線上平臺(tái)引流；
