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2021.12.24

你禮貌嗎？客戶服務(wù)還能聊“政經(jīng)”點(diǎn)！ ——從政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度淺析客服質(zhì)量提升的底層邏輯

本文探討的主題雖然還是客服，但這次我們另辟蹊徑，從政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度切入，具體分析基于馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)這一社會(huì)主義發(fā)展的基礎(chǔ)性指導(dǎo)理論，“服務(wù)”一詞所包含的具體內(nèi)容，探索客服質(zhì)量提升的底層邏輯，從而對(duì)如何有效提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，提升企業(yè)影響力和社會(huì)價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)良性發(fā)展等內(nèi)容進(jìn)行初步思考。

2021.12.24

“燙手山芋”逆襲變“香餑餑”——淺談相關(guān)政策下的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及新時(shí)代的新要求

2020年，可以說(shuō)是物業(yè)管理行業(yè)價(jià)值的發(fā)現(xiàn)之年。突如其來(lái)的疫情讓人措手不及，嚴(yán)重影響和沖擊了各行各業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展；而另一方面，卻也使物業(yè)管理服務(wù)的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值得以充分的體現(xiàn)，進(jìn)而得到國(guó)家和資本市場(chǎng)的高度關(guān)注。一直以來(lái)，作為房地產(chǎn)行業(yè)的延伸，物業(yè)管理行業(yè)未能得到應(yīng)有的重視甚至廣為詬??；如今，“燙手山芋”逆襲變成了“香餑餑”，成為房企處在轉(zhuǎn)型困境中的一根“救命稻草”。作為新時(shí)代浪潮下的“弄潮兒”，需要做到在潮起時(shí)戒驕戒躁、腳踏實(shí)地，在潮落中深入洞察、尋求突破，只有看清當(dāng)下，才能讀懂未來(lái)。

2021.12.24

關(guān)于“降低交付投訴、提升客戶滿意度”這個(gè)難題，標(biāo)桿房企都在做這件事

隨著“房住不炒”，房地產(chǎn)發(fā)展進(jìn)入新階段，傳統(tǒng)的開發(fā)邏輯已不適用于消費(fèi)者對(duì)于美好生活的追求。業(yè)主的權(quán)益訴求，已由單一的產(chǎn)品質(zhì)量變?yōu)榫幼◇w驗(yàn)的整體要求。

2021.12.24

“以客戶為中心”對(duì)地產(chǎn)而言比你想象的更重要一些

優(yōu)碼君了解到，房地產(chǎn)行業(yè)的底層邏輯實(shí)際上在2020年就已經(jīng)由“土地紅利時(shí)代”進(jìn)入到了“管理紅利時(shí)代”，以往高杠桿、高負(fù)債的高增長(zhǎng)模式也不再適用，而是向著經(jīng)營(yíng)管理為主的中速增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)變，逐漸步入平緩期；同時(shí)，產(chǎn)品也從高周轉(zhuǎn)、快復(fù)制的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱司珳?zhǔn)定位、品質(zhì)致勝、以客戶為導(dǎo)向的發(fā)展模式；再者，更加高質(zhì)量的服務(wù)開始被人們關(guān)注。

2021.12.24

加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造智慧人居生活——優(yōu)碼科技與首開地產(chǎn)攜手推進(jìn)智慧交付圓滿收官

處在“嚴(yán)冬”的房地產(chǎn)行業(yè)，走的每一步都似乎略顯艱難。盡管如此，我們也能欣慰地看到一些規(guī)模較大的老牌房企，在如此嚴(yán)峻的時(shí)期，積極順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，面臨巨大的挑戰(zhàn)，依然可以發(fā)展得有聲有色，交出一份份滿意的答卷。

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